一年质量保证
实木楼梯由于其特有的天然属性，在楼梯安装完成后，经过春夏秋冬四季不同气候特征的考验，发生少量变化，乃属正常。其保修期限定为一年(自安装完成日期为始)。在保修期内，具体是谁安装，谁承担保修责任。
在保修期内，由于产品质量本身原因引起的变形，开裂等问题，由安装部门进行免费修补，修补不能解决问题的，可以免费更换问题部件。
免责条款
由于实木楼梯是天然材料，具有自然活性，由于用户非正确维护保养使用的原因而导致楼梯出现以下条款之一的，均不属于本公司质量保证范围之列。
1、安装完毕后，房屋无人居住，或长期无人居住，造成室内过于干燥或者室内缺少通风换气，引起开裂等现象。或由于湿度过大，发生起拱等现象。
2、因空调、地暖、管道、生活用水滴、冒、跑、漏等原因，造成楼梯变形。
3、人为损坏楼梯或者人为受潮。
4、非正常清洁保养
5、漆面受损。
6、因用户住宅建筑构件所引起的问题。
7、由于材种自然属性形成趵变化。
8、本公司或经销商出售时，明确告知是处理品时。
9、由于季节干湿变化，楼梯变形，其数值在允许值范围内。
以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作质量保证，但可收费上门服务。
五、售后服务程序
1、本公司实木楼梯施行\"买我楼梯，我安装，我负责，我保修\"的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或者授权的销售处联系，我们将热情为您上门服务。
2、若店内专职售后服务人员，认定属于楼梯质量问题时，应及时按规定进行处理。
3、若楼梯产品与安装不是同一单位，请客户先与安装方联系，如安装方认定不是安装责任，而是楼梯质量问题时，请客户携安装方有效书面意见与我公司经销处联系，必要时在双方同意的情况下，请有关技术专家进行现场评定。评定费由责任方承担。
六、提醒顾客注意事项：
1、务必将墙面处理为90度水平垂直状态。以免造成楼梯安装后出现倾斜，扭曲，不安全等严重后果。
2、基层处理一定要横平竖直等高等宽，以保证安装质量。
3、楼梯正式加工前要进行专业的精确测量，并得到您的确认。
4、楼梯安装期间绝对禁止交叉作业，如果其他施工队伍交叉作业，可能会出现楼梯部件漆面被划伤，损坏，如果您执意要求同其他施工队伍交叉作业，所造成的一切问题我公司将不承担责任。
5、真正的实木存在色差。由于爱普尔楼梯采用天然木材及实木集成材作为加工原料，而且木材成长环境不同等自然原因，真正的实木木材都存在色差，不属于产品质量问题，您不能因某套楼梯部件及指接踏步板有天然色差而要求换货，退货。
6、楼梯制作工艺说明。在安装过程中踏步及平台板，扶手，立柱切割部分存在现场补漆情况，不属于产品质量问题或者安装质量问题。您所订做的楼梯为手工工艺制作，而非工业化产品，可能存在与样梯不完全一致之处，请您谅解!